RyoTN

  前回の続き 代理店（テックウインド）でとのことだったので、テックウインドに問い合わせ。 「 ASUS（エイスース）製品サポート・修理のご案内 」を見ると下の方に 「修理申込フォーム」がありました。 今回はASUSサポートに連絡して、修理が必要と聞いているので「関連FAQ・よくある質問」は飛ばします。 修理申込フォームの必須項目を入れ、ASUSのサポートとのやり取りも記入して送信。 3/28の午前中に送信して夕方5時頃に返信が来ました。 よく見たらシリアル番号のI（アイ）と1を間違えてました。 すぐに訂正して送信。 翌日の朝9時ごろにRMA番号が発行され、「発送してね」とのこと。 前回にも書いたが、どうやらRT-AX55は生産終了品のため、他のに変わる可能性があると記載してあった。 4月4日にこんなメールが来ました。 RT-AX1800Uとの交換でどう？ってことらしいが、さすがにスペックがダウンしてしまうのは損してしまうので「それはどうなん？（意訳）」と送り返したところRT-AX3000 V2になりました。 予想ではRT-AX1800Uだとスペックが落ちてしまうからそれは無いだろと思っていたのですが・・・ ただRT-AX55と同じかそれ以上でと返信したらすぐにRT-AX3000 V2になりました。 そんですぐに発送してもらい、もう受け取って使っています。 流れとしてはこんな感じ（かなり大雑把に書いてます） ・自分　3月28日(火) 11時　 　「ASUSからテックウインドに連絡しろって言われたので連絡したよ」 ・TW（テックウインド）3月28日(火) 16時 　「うちで扱ってないシリアル番号なんだけど間違ってない？」 ・自分　3月28日(火) 16時 　「あ、ホントだ。すんません送り直します」 ・TW　3月29日(水) 9時 　「シリアル番号確認取れたのでRMA番号発行したよ。必要な物すべて送ってね。ちなみに3/30〜4/2は受け取れないから到着日ずらしてね。」 ・自分　4月1日(土) （4/3到着指定で荷物発送） ・TW　4月4日(火) 15時 　「RT-AX55もう製造してないから代わりにRT-AX1800Uでどう？」 ・自分　4月4日(火) 15時 　「スペック落ちてるじゃん。RT-AX55と同等かそれ以上のでお願い」 ・TW　4月4日(火) 16時 　「わ

 ASUSのWi-FiルーターであるRT-AX55の調子が悪いので、ASUSのサポートに連絡してみた。 初期化は試していて、それでいて不調なので「これは修理行きかな」と思ってASUSのサポートページへ。 「修理サービス」というここから修理が申し込めそうなリンクがあるが、これは一部の製品のみで、今回のRT-AX55は非対象。 代理店へと書かれているが、そのリンク先を見るとネットワーク機器はASUSサポート良いらしい。 ASUSのサポートと言えばかなり評判が悪い。 のだが、自分があたった担当者はよく言われているようなカタコト日本語だったり態度が悪かったり、といったことが全く無く拍子抜けした。 この後も特に不満もなく、最終的には代理店へお願いしますとのことでした。 流れとしてはこんな感じ（かなり大雑把に書いてます） ・自分「ルーターが度々フリーズするような動作をしておかしい。」 ・ASUS「ハードリセットとFWを前のバージョンに書き換えてみて」 ・自分「試したが改善されない。」 ・ASUS「そうなると修理が必要。アフターサポートは販売店に丸投げしてるので、そちらに問い合わせてみて」 ・自分「購入元のAmazonに問い合わせたけど、メーカーに依頼しろって」 ・ASUS「そうですか・・・。そうなると代理店（今回はテックウインド）にお願いしてね」 この後テックウインドに問い合わせたところ、すぐにものを送って欲しいと言われました。 昨日発送したばかりなので、まだ戻ってきていませんが・・・。 テックウインドからのメールにはこんなことも書いてあった。 現行品って何になるんだろうか・・・ また何かあったら追記するかも。 続き書いたよ